Delivery Lead

Acid Labs es una firma de diseño y desarrollo de software end to end. Ejecutamos un proceso ágil estandarizado pero flexible, centrado en la calidad y la comunicación. Nos centramos en la creación de productos web y móviles increíbles, hemos estado involucrados en el desarrollo web y móvil desde 2006, convirtiéndonos en socios sólidos para nuestros clientes . Nos especializamos en crear nuevos productos a partir de un proceso UX / UI, desarrollando proyectos desde cero y también sobre proyectos ya creados, trabajando solo o como equipo para mejorias. Somos expertos en software de venta minorista, comercio electrónico a medida y empresarial, aprovechamos las configuraciones de CRM y escalamos las ventas a través del diseño y la tecnología.

¡Nos encontramos en búsqueda de Delivery Lead!

El Delivery Lead es un rol estratégico que actúa como facilitador y coordinador clave en la entrega de los servicios contratados por el cliente, asegurando que los equipos multidisciplinarios puedan entregar valor de manera eficiente y alineada con las metas organizacionales. Este rol implica liderar, gestionar y mejorar continuamente los procesos, recursos y relaciones para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Principales Responsabilidades

• Supervisar la operación de los equipos según el modelo definido.
• Facilitar la coordinación entre equipos y stakeholders.
• Velar por la mejora continua de procesos y metodologías.

• Monitorear y administrar indicadores de gestión y salud de los equipos.
• Escalar y gestionar riesgos, dependencias y problemas operacionales.
• Asegurar que los equipos mantengan informados a los stakeholders sobre avances y entregas.

• Actuar como punto focal para la comunicación fluida entre el cliente y la empresa.
• Alinear la visión y los objetivos del cliente con los de la organización.
• Supervisar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y otras definiciones contractuales.
• Identificar oportunidades de mejora y crecimiento dentro de las cuentas asignadas.

• Realizar onboarding para nuevos colaboradores.
• Gestionar rotaciones, reemplazos y renuncias.
• Implementar métricas de salud y desempeño del equipo, generando planes de acción basados en datos.

• Gestionar la información relevante de los proyectos y clientes.
• Proponer y coordinar mejoras en los procesos y servicios.

• Estudios en áreas relacionadas con Ingeniería en Informática, Industrial, o similares.
• Experiencia de al menos 3 años en la industria de retail.
• Experiencia comprobable de al menos 3 años gestionando proyectos, productos o servicios en entornos tecnológicos.
• Conocimiento sólido en metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
• Habilidades avanzadas en comunicación verbal y escrita, tanto en español como en inglés (nivel mínimo B2).
• Excelente habilidades de relacionamiento.
• Experiencia en análisis de indicadores y elaboración de propuestas de mejora.

• Certificaciones en metodologías ágiles o gestión de proyectos (PMI, ITIL).
• Experiencia en procesos de preventa o generación de nuevas oportunidades de negocio.

• Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinarios.
• Pensamiento estratégico orientado a resultados.
• Capacidad para resolver problemas y gestionar conflictos.
• Proactividad y enfoque en la mejora continua.
• Habilidad para construir relaciones de confianza con clientes y equipos internos.

Los beneficios empresariales dependerán del lugar de LATAM donde te encuentres!

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